Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Juillet 2026

1. Droit de rétractation et délai de retour

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

L’exercice du droit de rétractation s’effectue dans les conditions prévues par la réglementation française et européenne applicable.

En complément de ce droit légal, meubeltra accorde un délai commercial de retour pouvant aller jusqu’à trente (30) jours à compter de la réception de la commande.

Ce délai commercial est soumis aux conditions prévues par la présente politique et ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

2. Conditions applicables aux retours commerciaux

Pour bénéficier du délai commercial de retour de 30 jours, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec son emballage d’origine et l’ensemble de ses accessoires, pièces, éléments de fixation et documents.

Le produit ne doit présenter aucune détérioration, modification ou dégradation résultant d’une utilisation excédant les manipulations nécessaires à sa vérification.

Le client doit prendre les précautions nécessaires pour protéger le produit pendant son transport retour.

Avant tout envoi, le client doit contacter le service client afin de connaître les modalités de retour applicables. Un retour expédié sans instruction préalable peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.

Les conditions applicables au droit légal de rétractation demeurent celles prévues par la législation en vigueur.

3. Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif du retour et du régime applicable.

Dans le cadre du délai commercial de 30 jours, lorsque le retour résulte notamment d’un changement d’avis, d’une erreur de choix ou d’un changement de besoin, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de meubeltra.

Lorsque le retour est lié à un défaut de conformité, à un dommage imputable au transport ou à une erreur de préparation ou d’expédition, les frais applicables sont pris en charge par meubeltra conformément à la situation concernée.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de retour sont supportés conformément aux informations communiquées au client avant la conclusion du contrat et aux dispositions légales applicables.

Lorsque des frais de retour sont applicables, leur montant ou leurs modalités sont communiqués au client avant l’organisation du retour, dans la mesure où ils peuvent être déterminés à ce stade.

4. Produits volumineux

Certains articles, notamment les abris de jardin, pergolas, pavillons, salons de jardin et autres équipements ou meubles de grandes dimensions, peuvent nécessiter des modalités de retour spécifiques.

En raison de leur poids, de leurs dimensions ou de leurs caractéristiques logistiques, ces produits peuvent nécessiter l’intervention d’un transporteur spécialisé.

Le client doit contacter le service client avant toute expédition afin de déterminer les modalités de collecte ou de transport applicables.

Les éventuels frais de retour peuvent notamment dépendre des dimensions et du poids du produit, de l’adresse de collecte et des conditions du transporteur.

Lorsque ces frais peuvent être déterminés à l’avance, ils sont communiqués au client avant l’organisation du retour.

Un produit installé, utilisé, modifié ou endommagé peut être soumis aux conditions prévues par la réglementation applicable et, le cas échéant, aux règles relatives à la diminution de valeur du bien.

5. Demande de retour

Toute demande de retour doit être adressée au service client à l’adresse suivante :

E-mail : contact@meubeltra.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à indiquer :

• le numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour, lorsqu’il s’agit d’un retour commercial ;
• tout élément utile à l’examen de la demande, notamment des photographies lorsque cela est nécessaire.

Après réception de la demande, le service client communique au client les instructions nécessaires à la procédure de retour.

Le produit ne doit pas être expédié à une adresse non communiquée ou non validée par meubeltra.

6. Adresse de retour

L’adresse et les modalités d’expédition du retour sont communiquées par le service client selon la nature du produit et le motif de la demande.

Afin d’assurer le bon traitement du retour, le client doit utiliser exclusivement les coordonnées de retour communiquées par meubeltra.

Tout envoi effectué à une autre adresse sans accord préalable peut entraîner un retard dans le traitement de la demande.

7. Réception, vérification et remboursement

À réception du produit retourné, meubeltra vérifie son état lorsque cette vérification est nécessaire, notamment pour les retours effectués dans le cadre du délai commercial de 30 jours.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, cette vérification ne porte pas atteinte aux droits du consommateur prévus par la loi.

Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation, meubeltra peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Pour les retours effectués dans le cadre du délai commercial de 30 jours, le remboursement est généralement traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après réception du produit et vérification des conditions applicables.

Sauf disposition contraire, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables et à la nature du retour concerné.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

8. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.

Pour faciliter l’examen de la situation, il peut être demandé au client de fournir le numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies ou vidéos du produit concerné.

Après examen de la demande, meubeltra met en œuvre la solution applicable conformément aux droits légaux du consommateur et aux circonstances de la commande.

Les droits relatifs à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés restent applicables dans les conditions prévues par la législation française.

9. Échanges

Les demandes d’échange sont traitées selon la nature du produit, son état et les conditions applicables au retour.

Le client doit contacter le service client avant tout envoi afin de connaître la procédure à suivre.

Lorsqu’un échange n’est pas possible, un remboursement peut être proposé conformément aux conditions applicables.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, le service client de meubeltra peut être contacté à l’adresse suivante :

E-mail : contact@meubeltra.com

Horaires :

Du lundi au vendredi
9h00 – 12h30
14h00 – 18h00

(heure d’Europe centrale – CET)

Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais.