Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Juillet 2026
I. Droit de rétractation et période de retour
Chez meubneta, nous souhaitons proposer une expérience d’achat claire et transparente à nos clients.
Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.
Le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable reste applicable aux consommateurs.
Le délai de retour de 30 jours proposé par meubneta constitue une période supplémentaire proposée par notre service.
Cette politique définit les conditions applicables aux retours proposés par meubneta, en complément des droits légaux applicables aux consommateurs.
II. Conditions de retour
Pour être accepté, un article retourné doit respecter les conditions suivantes :
• Le produit doit être dans son état d’origine et ne pas avoir été utilisé.
• Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.
• Tous les accessoires, pièces complémentaires et documents associés doivent être inclus.
• Le produit ne doit présenter aucun dommage, aucune modification importante ni trace d’utilisation affectant son état.
• L’article doit pouvoir être remis en vente dans son état d’origine.
Les produits retournés doivent être préparés avec soin afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires concernant la procédure à suivre.
III. Frais de retour
Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande.
Pour les retours liés à un changement d’avis, une erreur de choix, une modification de besoin ou toute autre raison personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.
Lorsque le retour est lié à un problème de qualité du produit, un défaut, un dommage lié au transport ou une erreur de notre part, meubneta prend en charge les frais de retour applicables.
Pour les échanges nécessitant l’envoi d’un nouveau produit, les frais d’expédition liés au remplacement sont pris en charge par meubneta.
Les éventuels frais de retour applicables sont communiqués au client avant l’organisation du retour.
À l’exception des frais de retour liés aux demandes personnelles du client, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué lorsque le retour respecte les conditions prévues dans cette politique.
IV. Produits volumineux et articles spécifiques
Certains produits volumineux, notamment les abris de jardin, pergolas, pavillons, salons de jardin et autres équipements de grande taille, peuvent nécessiter une procédure de retour spécifique.
Pour ces articles, les clients doivent contacter notre service client avant tout retour afin d’organiser les modalités adaptées.
Les produits ayant été utilisés, endommagés ou ayant subi des modifications importantes peuvent ne pas être éligibles au retour.
Chaque demande sera examinée selon l’état du produit et les conditions applicables.
V. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
E-mail :
Dans votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
• Numéro de commande
• Informations relatives à l’achat
• Motif du retour
• Photos du produit lorsque cela est nécessaire
Notre équipe vous indiquera ensuite les étapes à suivre ainsi que les informations nécessaires pour organiser le retour.
Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.
VI. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par notre service client après validation de la demande.
Afin d’assurer un traitement correct de votre retour, veuillez utiliser uniquement l’adresse fournie par meubneta.
VII. Inspection et remboursement
Après réception du produit retourné, celui-ci sera vérifié afin de confirmer son état et son éligibilité au remboursement.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après validation du retour.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
VIII. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste disponible :
E-mail :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00–12h30 et 14h00–18h00
(heure d’Europe centrale – CET)
Notre équipe veille à fournir une assistance claire concernant les demandes de retour et les services associés.