Dernière mise à jour : Juillet 2026
La présente politique d’annulation de commande définit les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées sur le site www.meubneta.com.
Cette politique complète les droits légaux applicables aux consommateurs, notamment le droit légal de rétractation prévu par la réglementation française et européenne.
I. Demande d’annulation d’une commande
Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande dans les 24 heures suivant sa validation, lorsque celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée.
meubneta fera son possible pour traiter rapidement toute demande reçue dans ce délai.
Toute demande d’annulation doit être envoyée à notre service client à l’adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à fournir :
• Le numéro de commande
• Les informations associées à la commande
• Toute information utile concernant la demande d’annulation
II. Traitement des demandes d’annulation
À réception d’une demande d’annulation, notre service client vérifie l’état d’avancement de la commande.
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, l’annulation peut généralement être traitée.
Lorsque la commande est déjà en cours de traitement, les modalités applicables peuvent varier selon son état d’avancement.
III. Commandes déjà préparées ou expédiées
Lorsque la commande est déjà en cours de préparation, emballée ou remise au transporteur, l’annulation peut nécessiter une procédure différente selon l’état d’avancement de la commande.
Dans ce cas, le client peut être invité à suivre la procédure applicable après réception du produit, notamment conformément aux conditions relatives au droit de rétractation ou à notre politique de retour.
IV. Produits volumineux et commandes spécifiques
Les commandes déjà engagées dans le processus logistique peuvent nécessiter une procédure spécifique selon leur état d’avancement.
Pour certains produits volumineux ou nécessitant une organisation particulière du transport, une annulation peut dépendre des possibilités techniques liées à la préparation ou à l’expédition.
Cela concerne notamment les produits tels que :
• Abris de jardin
• Pergolas
• Pavillons extérieurs
• Serres
• Salons de jardin
• Produits volumineux nécessitant un transport spécifique
Notre service client informera le client des conditions applicables selon la situation.
V. Produits personnalisés ou conditions particulières
Certaines commandes personnalisées ou fabriquées selon les spécifications particulières du client peuvent être soumises à des conditions spécifiques conformément à la réglementation applicable.
Le client sera informé des éventuelles conditions particulières avant le traitement de la commande lorsque cela est nécessaire.
VI. Annulation et droit légal de rétractation
La présente politique d’annulation ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs.
Les consommateurs situés en France métropolitaine disposent notamment d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires conformément à la réglementation applicable.
Pour plus d’informations concernant ce droit, les clients peuvent consulter notre page dédiée au droit de rétractation.
VII. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En pratique, le traitement du remboursement peut généralement prendre 10 à 15 jours ouvrables après validation de la demande, conformément aux délais légaux applicables et selon les délais de traitement des établissements bancaires.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut également varier selon l’établissement bancaire utilisé.
VIII. Frais liés à l’annulation
Lorsqu’une annulation est traitée avant la préparation ou l’expédition de la commande, aucun frais supplémentaire lié à l’annulation ne sera appliqué.
Lorsque la commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, des conditions différentes peuvent s’appliquer selon la situation.
Aucun frais ne sera appliqué sans information préalable claire du client.
IX. Contact
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client :
E-mail : contact@meubneta.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00–12h30 et 14h00–18h00
(heure d’Europe centrale – CET)
Notre équipe reste disponible pour accompagner les clients dans le traitement de leurs demandes.
X. Documents légaux complémentaires
Pour plus d’informations concernant vos droits et nos conditions de service, veuillez consulter également :
• Conditions générales de vente
• Politique de retour
• Politique de remboursement
• Droit de rétractation
• Politique d’expédition
• Politique de confidentialité