Dernière mise à jour : Juillet 2026
La présente politique définit les conditions applicables au traitement des demandes liées aux produits endommagés, défectueux ou présentant une anomalie après réception d’une commande effectuée sur le site www.meubneta.com.
Elle complète les droits légaux applicables aux consommateurs conformément à la réglementation française et européenne, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés.
I. Champ d’application
Cette politique concerne les produits commandés sur le site www.meubneta.com, notamment :
• Mobilier intérieur ;
• Mobilier extérieur ;
• Abris de jardin ;
• Pergolas ;
• Pavillons extérieurs ;
• Serres ;
• Salons de jardin et autres équipements d’aménagement extérieur.
Elle s’applique notamment aux situations suivantes :
• Produit endommagé ;
• Produit présentant un défaut de fabrication ;
• Produit non conforme à la commande reçue ;
• Pièces manquantes ou éléments nécessaires au montage.
II. Produits endommagés après réception
En cas de dommage constaté lors de la réception ou après ouverture du colis, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais afin de faciliter le traitement de la demande.
Cette démarche ne limite pas les droits légaux applicables aux consommateurs.
Afin de permettre une analyse efficace de la situation, le client peut être invité à fournir :
• Une description du problème rencontré ;
• Des photographies du produit ou de l’emballage ;
• Les informations relatives à la commande concernée.
Ces éléments permettent à notre équipe d’évaluer la situation et de proposer une solution adaptée.
III. Produits présentant un défaut ou une anomalie
Lorsqu’un produit présente un défaut affectant son utilisation normale, sa conformité ou ses caractéristiques essentielles, le client peut contacter notre service client afin d’examiner la situation.
Les demandes peuvent notamment concerner :
• Un défaut de fabrication ;
• Un produit non conforme à la commande reçue ;
• Un problème affectant les caractéristiques essentielles du produit ;
• Un élément manquant empêchant l’utilisation normale du produit.
Après analyse des informations fournies, meubneta propose une solution adaptée selon la situation rencontrée.
IV. Pièces manquantes et assistance au montage
Pour certains produits nécessitant un assemblage, notamment :
• Abris de jardin ;
• Pergolas ;
• Serres ;
• Mobilier extérieur ;
des pièces peuvent exceptionnellement manquer ou nécessiter un remplacement.
Lorsque cela est applicable, meubneta organise l’envoi des pièces nécessaires ou propose une assistance adaptée afin de permettre l’utilisation normale du produit.
V. Procédure de demande après-vente
Pour effectuer une demande concernant un produit endommagé, défectueux ou non conforme, le client peut contacter notre service client en indiquant :
• Le numéro de commande ;
• Les informations relatives au produit concerné ;
• Une description détaillée du problème ;
• Des photos ou documents utiles lorsque cela est nécessaire.
Notre équipe examine les informations transmises afin de déterminer les solutions applicables.
VI. Solutions proposées
Selon la nature du problème identifié et conformément aux dispositions applicables, les solutions peuvent inclure :
• La réparation du produit ;
• Le remplacement du produit ou des éléments concernés ;
• L’envoi de pièces nécessaires ;
• Une réduction du prix lorsque les conditions applicables sont réunies ;
• Un remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
La solution proposée dépend notamment de la nature du défaut, de la disponibilité du produit et des dispositions réglementaires applicables.
VII. Situations pouvant ne pas être couvertes
Les garanties applicables peuvent ne pas couvrir les problèmes résultant notamment :
• D’une utilisation inappropriée ou non conforme aux instructions fournies ;
• D’une installation incorrecte lorsque celle-ci résulte du non-respect des instructions disponibles ;
• De modifications apportées au produit après réception ;
• De dommages résultant d’événements extérieurs indépendants de la qualité du produit.
Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément à la réglementation française et européenne.
VIII. Frais liés aux demandes concernant un défaut
Lorsque le problème relève d’une garantie légale applicable, les solutions nécessaires sont mises en œuvre sans coût supplémentaire pour le consommateur conformément à la réglementation en vigueur.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué sans information préalable claire du client.
IX. Produits volumineux et organisation spécifique
Certains produits volumineux, notamment :
• Abris de jardin ;
• Pergolas ;
• Pavillons extérieurs ;
• Serres ;
• Salons de jardin volumineux ;
peuvent nécessiter une organisation spécifique pour le remplacement, la récupération ou toute intervention nécessaire.
Dans ces situations, meubneta informe le client des modalités applicables selon l’état du produit et les conditions logistiques nécessaires.
X. Relation avec les garanties légales
La présente politique ne remplace pas les garanties légales dont bénéficient les consommateurs.
Les clients peuvent exercer leurs droits conformément aux dispositions applicables relatives :
• À la garantie légale de conformité ;
• À la garantie légale des vices cachés.
Ces droits s’appliquent indépendamment des éventuelles politiques commerciales proposées par meubneta.
XI. Contact
Pour toute demande concernant un produit endommagé, défectueux ou non conforme :
E-mail :
contact@meubneta.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)