Dernière mise à jour : juillet 2026
La présente politique de remboursement décrit les conditions applicables aux demandes de remboursement effectuées auprès de meubneta.
Elle vise à informer clairement les clients concernant les modalités de remboursement, les délais de traitement et les conditions applicables.
Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur le site www.meubneta.com et complète les droits légaux applicables aux consommateurs, notamment le droit légal de rétractation prévu par la réglementation en vigueur.
I. Conditions générales de remboursement
Un remboursement peut être effectué dans les situations suivantes :
• Retour accepté conformément à notre politique de retour ;
• Exercice du droit légal de rétractation lorsque les conditions applicables sont respectées ;
• Produit présentant un défaut, une erreur de commande ou un problème lié à la livraison ;
• Situation particulière nécessitant un examen par notre service client.
Chaque demande de remboursement est traitée selon les conditions applicables après vérification des informations nécessaires.
II. Demande de remboursement
Pour effectuer une demande de remboursement, les clients peuvent contacter notre service client à l’adresse suivante :
E-mail :
Afin de permettre un traitement efficace de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :
• Le numéro de commande ;
• Les informations liées à l’achat ;
• Le motif de la demande de remboursement ;
• Des photos ou documents complémentaires lorsque cela est nécessaire.
Notre service client peut demander des informations supplémentaires afin d’examiner la demande et de déterminer les modalités applicables.
III. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure notamment :
• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• JCB ;
• Discover ;
• Diners Club.
Sauf accord préalable avec le client lorsque cela est nécessaire, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
IV. Délais de traitement du remboursement
Après validation de la demande de remboursement et, lorsque cela est nécessaire, après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Le délai de traitement peut varier selon :
• Le temps nécessaire à la vérification du produit retourné ;
• Les informations nécessaires au traitement de la demande ;
• Les délais appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Après l’émission du remboursement par meubneta, le délai d’apparition sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire utilisé.
V. Remboursement dans le cadre du droit de rétractation
Les consommateurs situés en France métropolitaine disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement lié à l’exercice du droit de rétractation est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation en vigueur.
Lorsque le produit doit être retourné, meubneta peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à la fourniture par le client d’une preuve d’expédition du produit.
Les conditions détaillées relatives au droit légal de rétractation sont disponibles dans notre page dédiée au :
Droit de rétractation.
VI. Frais de retour
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle du client, notamment un changement d’avis, une erreur de choix ou une modification de besoin, les frais de retour sont à la charge du client lorsque cette information a été clairement communiquée avant la validation de la commande.
Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, une erreur de commande ou un problème imputable à meubneta, les frais applicables peuvent être pris en charge conformément aux conditions prévues.
Les éventuels frais applicables sont communiqués au client avant l’organisation du retour.
VII. Remboursement des frais de livraison
Lorsque le remboursement est applicable, les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison initial proposé sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison différent du service standard proposé lors de la commande peuvent ne pas être remboursés.
VIII. Produits volumineux et remboursements spécifiques
Certains produits nécessitent une organisation particulière en raison de leurs dimensions ou de leur poids.
Cette disposition concerne notamment :
• Abris de jardin ;
• Pergolas ;
• Pavillons extérieurs ;
• Serres ;
• Salons de jardin ;
• Certains meubles volumineux.
Pour ces produits, les modalités de retour et de remboursement peuvent nécessiter une coordination préalable avec notre service client.
Les clients sont invités à contacter meubneta avant toute expédition de retour afin d’obtenir les informations nécessaires.
IX. Vérification des produits retournés
Lorsque le remboursement nécessite le retour d’un produit, celui-ci peut être vérifié afin de confirmer son état et son éligibilité au remboursement.
Les produits doivent être retournés conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour.
Une diminution de la valeur du produit peut être appliquée lorsque celui-ci a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.
X. Annulation de commande et remboursement
Lorsqu’une demande d’annulation est effectuée conformément aux conditions applicables avant l’expédition de la commande, un remboursement peut être effectué après traitement de la demande.
Si la commande a déjà été expédiée, les conditions relatives au retour des produits peuvent s’appliquer.
Pour plus d’informations, les clients peuvent consulter notre :
Politique d’annulation de commande.
XI. Traitement de la demande de remboursement
Après réception d’une demande de remboursement :
• Notre service client vérifie les informations relatives à la commande ;
• Les conditions applicables sont examinées ;
• Le remboursement est confirmé lorsque les conditions requises sont remplies ;
• Le montant est reversé selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Cette procédure permet d’assurer un traitement clair et transparent des demandes de remboursement.
XII. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant un remboursement, notre service client reste disponible :
E-mail :
Horaires :
Du lundi au vendredi
9h00–12h30 et 14h00–18h00
(heure d’Europe centrale – CET)
Notre équipe accompagne les clients afin de fournir les informations nécessaires concernant leurs demandes.
XIII. Documents légaux complémentaires
Pour plus d’informations concernant vos droits et nos conditions de service, vous pouvez consulter les pages suivantes :
• Conditions générales de vente ;
• Politique d’expédition ;
• Politique de retour ;
• Politique d’échange ;
• Droit de rétractation ;
• Politique de confidentialité ;
• Politique relative aux cookies.
meubneta veille à fournir des informations claires et transparentes afin d’accompagner ses clients dans leurs achats en ligne.