Dernière mise à jour : juillet 2026
La présente politique décrit les garanties applicables aux produits proposés par meubneta ainsi que les modalités de traitement des demandes liées aux défauts, aux problèmes de conformité et aux éventuels dommages constatés après réception d’une commande.
Cette politique complète les droits légaux applicables aux consommateurs, notamment les garanties prévues par la réglementation française et européenne.
I. Champ d’application
La présente politique s’applique aux produits vendus sur le site www.meubneta.com, notamment :
• Mobilier intérieur et extérieur ;
• Abri de jardin ;
• Pergola ;
• Pavillon extérieur ;
• Serre ;
• Salon de jardin ;
• Produits d’aménagement de l’habitat et du jardin.
Les produits bénéficient des garanties applicables conformément aux dispositions légales en vigueur.
II. Garanties légales applicables
Conformément à la réglementation française et européenne, les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
• La garantie légale de conformité ;
• La garantie légale des vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment des éventuelles politiques commerciales ou services supplémentaires proposés par meubneta.
Lorsqu’un produit présente un défaut couvert par une garantie légale applicable, meubneta examine la situation et propose une solution conformément aux obligations prévues par la réglementation en vigueur.
III. Problèmes pouvant faire l’objet d’une demande
Les demandes liées aux produits peuvent notamment concerner :
• Un défaut de fabrication ;
• Un problème affectant la structure ou le fonctionnement normal du produit ;
• Un produit non conforme à la commande reçue ;
• Des éléments manquants lors de la réception ;
• Un dommage constaté lors du transport ;
• Toute situation relevant des garanties applicables.
Chaque demande est examinée individuellement afin de déterminer la solution appropriée.
IV. Produits endommagés lors de la livraison
En cas de dommage constaté lors de la réception d’un produit, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais afin de faciliter le traitement de sa demande.
Cette démarche ne limite pas les droits légaux applicables aux consommateurs.
Afin de permettre une analyse efficace, il est recommandé de fournir :
• Le numéro de commande ;
• Une description du problème rencontré ;
• Des photographies du produit concerné ;
• Des photographies de l’emballage lorsque cela est nécessaire.
Après examen de la situation, meubneta peut proposer une solution adaptée, notamment :
• L’envoi de pièces de remplacement ;
• Une assistance concernant le produit ;
• Le remplacement du produit ;
• Toute autre solution prévue par les dispositions applicables.
V. Produits volumineux et articles spécifiques
Certains produits, notamment :
• Abri de jardin ;
• Pergola ;
• Pavillon extérieur ;
• Serre ;
• Salon de jardin volumineux ;
peuvent nécessiter une organisation spécifique en raison de leurs dimensions, de leur poids ou de leurs conditions de transport.
Pour ces produits, les modalités de traitement peuvent varier selon la nature du problème rencontré, l’état du produit et les possibilités logistiques applicables.
Notre service client accompagne le client afin de déterminer la solution la plus adaptée.
VI. Installation et utilisation des produits
Certains produits nécessitent un assemblage ou une installation conformément aux instructions fournies.
Les problèmes résultant d’une installation incorrecte ou d’une utilisation non conforme aux instructions fournies peuvent ne pas être couverts par les garanties applicables.
Les situations pouvant notamment entraîner une absence de couverture comprennent :
• Une modification du produit effectuée par le client ;
• Un entretien inapproprié ;
• Une utilisation ne respectant pas les recommandations fournies.
Les clients sont invités à respecter les instructions d’installation, d’utilisation et d’entretien fournies avec leur produit.
VII. Situations pouvant ne pas être couvertes
Les situations suivantes peuvent ne pas être couvertes par les garanties applicables :
• L’usure normale liée à l’utilisation du produit ;
• Les dommages causés par une utilisation inappropriée ;
• Les modifications ou réparations réalisées sans accord préalable ;
• Les dommages résultant d’événements extérieurs exceptionnels ou imprévisibles ;
• Les dommages résultant d’un stockage inadapté après réception.
Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément à la réglementation française et européenne.
VIII. Procédure de demande
Pour effectuer une demande liée à un problème de produit, le client peut contacter notre service client :
E-mail :
Les informations suivantes peuvent être demandées :
• Numéro de commande ;
• Nom du produit concerné ;
• Description détaillée du problème ;
• Photos ou vidéos permettant d’évaluer la situation.
Après réception des informations nécessaires, notre équipe analyse la demande et informe le client des prochaines étapes.
IX. Solutions proposées
Lorsque le problème est reconnu comme relevant d’une garantie applicable, meubneta peut proposer, selon la situation :
• Une assistance technique ;
• L’envoi de pièces nécessaires ;
• Une réparation lorsque celle-ci est possible ;
• Le remplacement du produit ou d’une partie du produit ;
• Une réduction du prix ou un remboursement conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque la réparation ou le remplacement ne peuvent être réalisés conformément aux dispositions applicables, d’autres solutions prévues par la réglementation peuvent être proposées.
X. Frais liés aux problèmes de qualité
Lorsque le défaut relève d’une garantie légale applicable, les frais nécessaires au traitement de la demande sont pris en charge conformément à la réglementation en vigueur.
Les modalités précises sont communiquées au client après analyse de la situation.
XI. Relation avec les autres politiques
La présente politique complète les documents suivants :
• Politique de retour ;
• Politique de remboursement ;
• Droit légal de rétractation ;
• Politique d’échange ;
• Politique de livraison.
Les droits légaux des consommateurs restent applicables conformément à la réglementation française et européenne.
XII. Contact
Pour toute question concernant la qualité des produits, les garanties applicables ou une demande de service après-vente, les clients peuvent contacter meubneta :
E-mail :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00–12h30 et 14h00–18h00
(heure d’Europe centrale – CET)