Dernière mise à jour : Juillet 2026
I. Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l’Union européenne, les clients disposent d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Ce droit permet au client d’informer meubneta de sa décision de se rétracter dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Cette politique concerne uniquement le droit légal de rétractation. Les conditions relatives à notre politique de retour commerciale sont présentées dans notre page dédiée aux retours.
II. Conditions d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter notre service client avant l’expiration du délai légal applicable.
La demande doit être envoyée à l’adresse suivante :
E-mail :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à fournir :
• Le numéro de commande ;
• Le nom utilisé lors de la commande ;
• L’adresse e-mail associée à la commande ;
• Les informations relatives au produit concerné ;
• Toute information utile concernant la demande de rétractation.
Après réception de la demande, notre service client communiquera les informations nécessaires concernant la procédure de retour.
III. Conditions applicables aux produits retournés
Après avoir informé meubneta de l’exercice du droit de rétractation, le client doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Les produits doivent être conservés dans un état permettant d’évaluer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Le client peut notamment vérifier le produit comme il pourrait le faire dans un magasin physique.
Les produits retournés doivent :
• Être manipulés avec soin ;
• Être accompagnés des accessoires, notices et éléments fournis lors de la réception ;
• Être retournés avec leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Une diminution de valeur peut être appliquée lorsque le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.
IV. Produits volumineux et articles nécessitant une organisation spécifique
Certains produits proposés par meubneta peuvent nécessiter une organisation particulière en raison de leur taille ou de leur poids.
Cette catégorie peut notamment inclure :
• Abris de jardin ;
• Pergolas ;
• Pavillons extérieurs ;
• Salons de jardin ;
• Serres ;
• Mobilier extérieur volumineux.
Pour ces produits, le client doit contacter notre service client avant tout retour afin d’obtenir les informations relatives aux modalités de transport applicables.
Une organisation spécifique peut être nécessaire afin de faciliter le retour de ces articles.
V. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client lorsque cette information a été clairement communiquée avant la conclusion de la commande.
Les informations relatives aux éventuels frais de retour sont communiquées au client avant l’organisation du retour.
Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé lors du transport ou une erreur de préparation de commande, meubneta prend en charge les frais applicables conformément à la situation.
VI. Modalités de remboursement
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions applicables, meubneta procède au remboursement des sommes dues.
Le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Lorsque le produit doit être retourné, meubneta peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à la fourniture par le client d’une preuve d’expédition du produit.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement concernés peuvent inclure :
• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• JCB ;
• Discover ;
• Diners Club.
Le remboursement comprend le montant correspondant aux produits retournés ainsi que les frais de livraison standard applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Les frais supplémentaires liés à un choix de livraison différent du mode standard proposé lors de la commande peuvent ne pas être remboursés.
VII. Délai de traitement du remboursement
Une fois les conditions du retour vérifiées, le remboursement est traité dans les meilleurs délais conformément aux obligations légales applicables.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut également dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
VIII. Exceptions au droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.
Cela peut notamment concerner :
• Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou personnalisés ;
• Les articles présentant une personnalisation spécifique ;
• Certains produits dont l’exclusion est prévue par la réglementation applicable, notamment lorsque leur nature ne permet pas leur retour après ouverture.
IX. Contact
Pour toute question concernant le droit de rétractation, notre service client reste disponible :
E-mail :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00–12h30 et 14h00–18h00
(heure d’Europe centrale – CET)
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner concernant les demandes de rétractation, les retours et les informations relatives aux commandes.