Dernière mise à jour : Juillet 2026
I. Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l’Union européenne, les clients disposent d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Le client peut informer meubeltra de sa décision de se rétracter dans le délai prévu par la réglementation applicable.
L’exercice du droit de rétractation permet au consommateur de demander l’annulation de son achat dans les conditions prévues par la loi.
La présente politique décrit les modalités applicables à l’exercice du droit légal de rétractation.
Les droits obligatoires reconnus aux consommateurs par la réglementation française et européenne applicable ne sont pas limités par cette politique.
Les conditions relatives aux retours commerciaux supplémentaires proposés par meubeltra sont présentées dans la politique de retour dédiée disponible sur le site.
II. Conditions d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit légal de rétractation, le client doit informer meubeltra de sa décision avant l’expiration du délai légal applicable.
La demande doit être envoyée à l’adresse suivante :
E-mail :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à fournir les informations suivantes :
• Numéro de commande ;
• Nom utilisé lors de la commande ;
• Adresse e-mail associée à la commande ;
• Informations relatives au produit concerné ;
• Toute information utile concernant la demande de rétractation.
Après réception de la demande, le service client de meubeltra communiquera les informations nécessaires concernant la procédure de retour.
Le client ne doit pas expédier le produit avant d’avoir reçu les instructions relatives au retour.
III. Conditions applicables aux produits retournés
Après avoir informé meubeltra de l’exercice de son droit de rétractation, le client doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées.
Le client doit manipuler le produit avec soin et uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, de la même manière qu’il pourrait le faire dans un magasin physique.
Les produits retournés doivent :
• Être conservés dans un état permettant d’évaluer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement ;
• Être accompagnés des accessoires, notices, pièces complémentaires et éléments fournis lors de la réception ;
• Être retournés avec leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Une diminution de valeur du produit peut être appliquée lorsque le client a manipulé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.
Cette diminution éventuelle sera évaluée conformément à la réglementation applicable.
IV. Produits volumineux et articles nécessitant une organisation spécifique
Certains produits proposés par meubeltra peuvent nécessiter une organisation particulière en raison de leur taille, de leur poids ou de leurs caractéristiques logistiques.
Cette catégorie peut notamment inclure :
• Abris de jardin ;
• Pergolas ;
• Pavillons extérieurs ;
• Salons de jardin ;
• Serres ;
• Mobilier extérieur volumineux.
Pour ces produits, le retour peut nécessiter l’intervention d’un service de transport spécialisé et ne peut pas toujours être effectué par un service postal standard.
Les frais de retour peuvent varier selon :
• Les dimensions et le poids du produit ;
• L’adresse de collecte ;
• Les conditions du transporteur utilisé ;
• Les modalités logistiques nécessaires au retour.
Lorsque les frais de retour peuvent être déterminés à l’avance, les informations correspondantes sont communiquées au client avant la validation de la commande.
Lorsque les frais ne peuvent pas être calculés précisément avant une demande de retour, meubeltra communiquera au client les modalités applicables dès que les informations nécessaires seront disponibles.
Avant toute organisation du retour d’un produit volumineux, le client doit contacter le service client afin de définir les conditions pratiques applicables.
V. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque cette information a été communiquée conformément à la réglementation applicable avant la conclusion de la commande.
Lorsque les frais de retour peuvent être déterminés à l’avance, notamment pour certains produits volumineux ou nécessitant un transport spécifique, les informations relatives aux frais applicables sont mises à disposition du client avant la validation de la commande.
Pour les produits dont les caractéristiques rendent impossible une estimation précise préalable, meubeltra communiquera au client les informations relatives aux modalités et aux frais applicables dès que celles-ci seront disponibles.
Lorsque le retour concerne :
• Un produit présentant un défaut de conformité ;
• Un produit endommagé lors du transport ;
• Une erreur dans la préparation ou l’expédition de la commande ;
les frais de retour applicables sont pris en charge par meubeltra conformément à la situation concernée.
VI. Modalités de remboursement
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions applicables, meubeltra procède au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation en vigueur.
Lorsque le produit doit être retourné, meubeltra peut différer le remboursement jusqu’à :
• La réception du produit retourné ; ou
• La réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement concernés peuvent notamment inclure :
• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• JCB ;
• Discover ;
• Diners Club.
Le remboursement comprend :
• Le montant correspondant aux produits retournés ;
• Les frais de livraison standard applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison différent du mode standard proposé lors de la commande peuvent ne pas être remboursés conformément aux règles applicables.
VII. Délai de traitement du remboursement
Une fois les conditions applicables remplies, meubeltra traite le remboursement dans les meilleurs délais conformément aux obligations légales applicables.
Le remboursement est généralement effectué dans un délai raisonnable après réception du produit retourné ou confirmation de l’expédition du produit.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire du client peut varier selon :
• L’établissement bancaire du client ;
• Le prestataire de paiement utilisé ;
• Les délais de traitement des transactions financières.
VIII. Exceptions au droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.
Cela peut notamment concerner :
• Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou personnalisés ;
• Les articles présentant une personnalisation spécifique demandée par le client ;
• Certains produits dont la nature ne permet pas leur retour après ouverture lorsque cette exclusion est prévue par la réglementation applicable.
Lorsque l’exclusion du droit de rétractation est applicable, cette information est communiquée au client avant la conclusion de la commande.
IX. Contact
Pour toute question concernant l’exercice du droit de rétractation, les retours ou les remboursements, notre service client reste disponible :
E-mail :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 – 12h30
14h00 – 18h00
(heure d’Europe centrale – CET)
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner concernant les demandes de rétractation, les retours et les informations relatives aux commandes.